Política de reembolso

1) Condiciones generales

Cada obra es única y original, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento del comprador o motivos de gusto personal.

2) Daños o errores en el envío

Si tu pieza llega dañada o recibes un artículo equivocado, contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión, adjunta:

  • Fotos del producto y del área dañada

  • Fotos del empaque exterior e interior

  • Foto de la guía de envío

Contacto:

Cómo resolvemos: Tras evaluar el caso, ofrecemos la mejor alternativa disponible, que puede incluir reparación, reposición (si existe una pieza alternativa adecuada) o reembolso parcial/total, según corresponda. Te pediremos conservar el empaque original.

Si se requiere el retorno físico para inspección, te enviaremos una guía prepagada y las instrucciones. No se aceptarán envíos de regreso sin autorización previa.

Dirección para devoluciones autorizadas:
León Tolstoi 5283, C.P. 45110, Guadalajara, Jalisco, México.

3) Exclusiones

  • No aplican devoluciones por cambio de opinión.

  • Las obras personalizadas o hechas bajo pedido no son retornables (salvo daño o error comprobado).

  • No aplica “periodo de reflexión de 14 días” de la UE; operamos desde México y nos regimos por estas condiciones.

4) Costos de envío en incidencias

  • Daño o error nuestro / de mensajería: Cubrimos los costos de recolección y reenvío.

  • Causas no atribuibles: No procede devolución.

5) Reembolsos (cuando apliquen)

Te notificaremos por correo una vez recibida e inspeccionada la pieza. Si procede reembolso, lo haremos al método de pago original (tarjeta o pago procesado por Shopify) dentro de hasta 10 días hábiles. El reflejo puede variar según tu banco o emisor.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a tostadosantiago@gmail.com